Retention rate: что это такое коэффициент удержания клиентов, формула, как и зачем считать показатель RR

Например, хорошие показатели RR для банков окажутся низкими для СМИ или IT-сферы. Всё зависит от особенностей конкретной сферы бизнеса и рассчитывается индивидуально. Другой причиной для выбора той или иной гранулярности могут быть ваши цели. Например, дневной Retention хорошо подойдет, если вы анализируете провал в возвращаемости пользователей в связи с определенным событием. Недельный Retention может быть лучшим выбором для отчета о динамике показателя за более длительный период времени. В этом материале мы подробно разберемся, как работать с метрикой Retention и почему она имеет фундаментальное значение для продукта и https://deveducation.com/ бизнеса в целом.

Отчет LTV в Google Analytics и Яндекс Метрике

В идеале достаточно прислать персональную скидку к празднику или дню рождения, чтобы retention rate формула вернуть интерес клиента к бренду. Пробный бесплатный период при оформлении подписки или доступа к сервису всегда работает безотказно. Во время триала клиент может оценить ценность конкретного предложения для себя . Он видит, что его все устраивает, это удобно и полезно, и уже оплачивает продление услуги.

Удержание клиентов и другие метрики

А значит число активных покупателей на конец месяца больше, чем у ресторана — туда забегают только по выходным, либо периодически на бизнес-ланч. Если не готовы удерживать старых клиентов, готовьте немалые бюджеты на привлечение новых. В начале года у компании было 200 постоянных клиентов. За год пришло 150 новых, но за этот же период организация потеряла 140 покупателей. Предприниматели часто стремятся Опыт взаимодействия привлечь новых клиентов и забывают о тех, кто уже совершал покупки. Расчет Retention Rate необходим, потому что работать с готовой базой легче и эффективнее — вам не нужно знакомить пользователя с компанией и доказывать качество производства.

Что такое Сustomer Retention Rate и как его рассчитать

retention rate формула

В них возможно общение клиентов не только с компанией, но и друг с другом. SMM позволяет формировать лояльную аудиторию и совершать долгосрочные продажи. Если есть соответствующие данные, сравните текущий Retention Rate с прошлыми годами.

retention rate формула

Вам нужно настроить бота лишь раз, и вы получите помощника, который будет постоянным посредником между клиентом и компанией. Пример реактивационного письма, в котором компания призывает возобновить подключение защиты для компьютера или мобильного телефона. В предложении указана польза для клиента и стоимость со скидкой. RR связан с рядом других метрик, которые помогают глубже изучить поведение пользователей и оценить эффективность стратегий удержания. Чтобы узнать больше про каждую из метрик, переходите по гиперссылке. Определить хороший retention для своего продукта можно при сравнении с лидерами рынка, которые решают ту же или схожую задачу.

Важно не только следить за показателем CRR, но и контролировать другие метрики, которые связаны  друг с другом и также являются «шестерёнками» в  цепочке продаж. Их следует изучить, чтобы выявить источники проблем в коммуникации, определить приоритеты, разработать маркетинговую стратегию для улучшения бизнес-показателей. По аналогичной схеме можно рассчитать показатель для любой компании, выбрав интересующий промежуток времени и заменив числовые значения. Стоит запомнить, что чем выше будет показатель, тем эффективнее работают стратегии по удержанию потребителей. О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса. За год в интернет-магазине совершили покупки человек, на начало года клиентов было 13780, а за этот период новыми покупателями стали 2600 человек.

Надо что-то делать, пока и оставшиеся не разбежались. Высокий показатель удержания не всегда говорит о том, что клиенты довольны продуктом. Иногда люди используют его просто потому, что нет других вариантов, либо по привычке — если продукт стал частью повседневной жизни. Поэтому важно смотреть на эту метрику вместе с другими показателями. Если цифры стабильно высокие, например 80%, это значит, что пользователи довольны и остаются с продуктом, что говорит о правильно выбранной стратегии и хорошей лояльности клиентов. В итоге расчет и анализ retention rate помогают бизнесу увеличивать прибыль.

  • Вероятность продажи старому клиенту оказалась в периоде 60-70%, тогда как новому — 5-20%.
  • Здесь маркетинговая стратегия прежде всего обеспечивает приток новой аудитории, чтобы количество лояльных и вовлечённых пользователей перекрыло тех, кто охладел к вашему продукту.
  • Метрика собирается через анкетирование клиентов и показывает их удовлетворённость приобретённым продуктом.
  • Создавайте продающие посты, чтобы клиент мог разобраться в характеристиках продукта, его преимуществах и особенностях, и принять решение о покупке.
  • Но оба варианта всё чаще используются именно относительно клиентов и стали равнозначными.

Другое название этой метрики Customer Retention Rate, или CRR. Расчет RR помогает вовремя выявить проблемы и исправить ошибки, которые приводят к потере прибыли. Низкий показатель удержания клиентов может подтолкнуть к пересмотру качества продукции, обслуживания, программ лояльности и стратегии привлечения аудитории. Бизнес должен работать не только на привлечение новых клиентов, но и на удержание старых. Для отслеживания количества последних важен Retention Rate — его высокий показатель означает, что ваша компания развивается и сохраняет свои позиции.

Анализ CRR помогает понять, что делает клиентов довольными и удерживает их. Эта информация может быть использована для улучшения продуктов и услуг, а также для разработки более точных и целенаправленных маркетинговых стратегий. Если CRR имеет низкое значение, значит компания тратит огромные ресурсы на продвижение своего продукта, что потом может перерасти в убытки.

Стандартных определений плохого и хорошего CRR нет, поскольку каждая ситуация довольно уникальна. Но если говорить о средних показателях, то для товаров массового спроса это от 8% до 20%, а для банков, страховых компаний, услуг в IT и интернет-профессиях от 60% до 90%. Рассмотрим реальный кейс, как агентство eSputnik увеличило показатели CRR для бутика люксовой одежды Vintage Voyage. Основная сложность была в автоматизации CRM, так как сегмент VIP требует персонализировать общение с каждым клиентом.

Такой системный подход к анализу поможет не только интерпретировать Retention Rate более точно, но и понять, какие конкретные действия могут повысить лояльность. А для удержание клиентов можно настроить рассылку новостей. Узнайте, какие тренды email маркетинга будут использовать в 2021 году.

При анализе RR важно учитывать специфику и особенности ниши. В каждом сегменте и направлении есть свои показатели нормы RR и они могут радикально отличаться друг от друга. Например, для ритейла отличным показателем считают 63%, а для СМИ — 84%. Если клиент попал в црм-ку, он уже никуда из нее не денется.

Leave a Reply